Возникли проблемы со службой xbox live cloud-script.ru

Возникли проблемы со службой xbox live

Возникли проблемы со службой xbox live

Не являетесь пользователем Xbox? Попробуйте следующее:

Не знаете, что делать? Если вы не уверены, что самостоятельно справитесь с выполнением того или иного шага, свяжитесь с нами, и один из консультантов вам поможет!

Проверка серверов

Проверьте, привязан ли тег игрока к вашей учетной записи ЕА.

Вы можете узнать, какие учетные записи привязаны к вашей учетной записи EA, открыв Origin.

  1. Выполните вход на сайте origin.com.
  2. Нажмите на свой аватар и затем нажмите на пункт Учетная запись EA и платежи.
  3. Прокрутите вниз до заголовка Подключенные учетные записи на вкладке Обо мне . Здесь вы найдете все учетные записи, подключенные к вашей учетной записи EA.

Убедитесь, что на консоли Xbox установлена последняя версия обновления.

Первым делом, убедитесь, что игра и Xbox обновлены до последней версии.

Вы можете найти информацию о последней версии программного обеспечения и инструкции по обновлению Xbox на сайте службы поддержки пользователей Xbox от Microsoft:

Перезапустите Xbox

Если вы играете на Xbox 360, выключите консоль и отключите ее от питания на 30 секунд. Заново подключите питание и включите консоль.

У вас есть Золотой статус Xbox Live Gold?

Для доступа к сетевым возможностям игры вам необходимо иметь Золотой статус Xbox Live Gold.

Не знаете, есть ли у вас подписка Live Gold? Как это проверить:

  1. Зайдите на сайт xbox.com/ru-RU/.
    • Выполните вход, если вы еще не вошли.
  2. Нажмите на свой тег игрока
  3. Нажмите на пункт Подписки.

Здесь вы можете просмотреть все активные подписки и срок их действия.

Если вы отменили подписку или срок ее действия истек, вы увидите ее в списке отмененных подписок.

Проверьте коды ошибок и состояния

Если вы увидели код ошибки или состояния при подключении к игре, найдите данный код на странице Microsoft.

Если в базе данных Xbox Live есть этот код, вы увидите, что могло стать причиной возникновения ошибки и как ее исправить.

Открытие портов поможет перенаправить поток трафика из Интернета, что позволит подключаться быстрее.

Не знаете, как открыть или переадресовать порт? Свяжитесь с интернет-провайдером, чтобы получить помощь.

Проверьте версию вашего интернет-протокола (IPv)

Вы часто теряете подключение в одноранговой сети, например, в драфтах FIFA? Возможно, ваша сеть использует более новые IP-адреса протокола IPv6 вместо протокола IPv4.

Адреса с протоколом IPv4 считаются более традиционными и стандартными. Как найти отличие:

  • IP-адреса с протоколом IPv4 — это цифры, разделенные точками, например 192.168.1.1
  • IP-адреса с протоколом IPv6 — это комбинации цифр и букв, разделенные двоеточием, например 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334

IPv6 и IPv4 пока не слишком хорошо взаимодействуют при одноранговых соединениях. Если подключение прерывается каждый раз, когда вы играете с одним из друзей или присоединяетесь к игре, возможно, вы или ваш соперник используете отличающиеся версии протокола.

Ваш интернет-провайдер может помочь с изменением версии программного обеспечения маршрутизатора или оборудования, если вы решите изменить версию протокола на IPv4.

Читать еще:  Включение USB портов в BIOS

Активируйте UPnP

Как работает функция UPnP?

Функция Universal Plug and Play (UPnP) позволяет маршрутизатору автоматически обнаруживать соединения всех устройств в вашей сети и управлять ими. При подключении к сети какого-либо устройства ему будет назначен IP-адрес, и оно получит возможность взаимодействовать с другими устройствами внутри и за пределами вашей сети. Функция UPnP особенно важна для игр, использующих одноранговые соединения.

Проверьте настройки маршрутизатора, чтобы узнать, включена ли функция UPnP.

Нужна помощь? Ваш интернет-провайдер может объяснить вам, как открыть настройки маршрутизатора и включить UPnP.

Проверьте настройки NAT

NAT расшифровывается как Network Address Translation (транслятор сетевых адресов) и служит для управления IP-адресами устройств в вашей сети. При «строгом» типе NAT всем устройствам в сети присваивается один IP-адрес, а значит, что подключение нескольких устройств одновременно будет затруднено.

IP-адрес можно сравнить с номером телефона. «Открытый» тип NAT позволяет каждому устройству иметь свой уникальный номер. При «строгом» типе NAT используется только один телефонный номер на целую сеть.

Если при «строгом» типе NAT одно устройство подключается к игре, сеть становится занята. Ни одно другое устройство не сможет подключиться к этой игре, пока не отключится первое. А это значит, что вам придется ждать, пока кто-нибудь повесит трубку, чтобы вы могли позвонить.

Если вы используете систему и NAT «среднего» или «строгого» типа, вы также будете испытывать проблемы с подключением к другим игрокам в таких играх, как FIFA, потому что будете ограничены типом их NAT.

  • В случае NAT типа 1 (открытый) вы можете подключиться к NAT любого типа, что дает вам наибольший диапазон возможностей. NAT данного типа обеспечивает оптимальное соединение с сетью.
  • В случае NAT типа 2 (средний) вы можете подключиться только к игрокам с NAT типа 2 или 1. У вас также могут возникнуть трудности с голосовым общением, и подбор игроков будет выполняться медленнее.
  • В случае NAT типа 3 (строгий) вы можете подключиться только к игрокам с NAT типа 1. Это означает, что вы, скорее всего, дольше будете ждать своей очереди при подборе игроков, а ваш набор возможностей голосового общения будет сильно ограничен.

Как проверить тип NAT?

  • Xbox One: зайдите в раздел Настройки, затем Все настройки, затем Сеть. Тип NAT будет указан под заголовком Текущий статус сети.
  • Xbox 360: зайдите в раздел Мой Xbox, затем Системные настройки, затем Настройки сети. Выберите сеть, к которой вы сейчас подключены, а затем нажмите Проверка соединения с Xbox Live. Если вы используете NAT не открытого типа, вы увидите текущий тип и желтый восклицательный знак напротив него.

Как изменить тип NAT?

Два основных шага, чтобы установить менее строгие ограничения NAT:

  1. Активация UPnP в сети.
  2. Откройте порты для более свободного взаимодействия с системой.

Параметр Сетевая игра Одноранговая сеть Несколько устройств в одной сети Функция UPnP включена ✓ ✓ ✓ Функция UPnP отключена ✓ ✓ ✓ NAT типа 1 (открытый) ✓ ✓ ✓ NAT типа 2 (средний) ✓ Ограничен X NAT типа 3 (строгий) ✓ Строго ограничен X

Читать еще:  Puntoswitchersetup что это за программа?

Если вы выполнили все инструкции и хотите получить дополнительную помощь по исправлению проблем, свяжитесь с нами.

Проблемы с подключением интернета к Xbox One

Игровая консоль Microsoft Xbox One включает опцию «тестирования сетевых подключений» на экране «Сеть». Выбор этого параметра заставляет консоль запускать диагностику, которая ищет технические проблемы с консолью, домашней сетью, интернетом и службой Xbox Live.

Когда все настроено и работает как надо, тесты завершаются нормально. Если проблема обнаружена, тест сообщает одно из множества различных сообщений об ошибках, как описано ниже.

Не удается подключиться к беспроводной сети

При настройке части домашней сети Wi-Fi Xbox One связывается с устройством широкополосного маршрутизатора (или другого сетевого шлюза) для доступа в Интернет и Xbox Live. Эта ошибка появляется, когда игровая приставка не может установить соединение Wi-Fi. Экран ошибок Xbox One рекомендует обойти питание их маршрутизатора (шлюза), для решения этой проблемы. Если администратор роутера недавно изменил пароль сети Wi-Fi (ключ безопасности беспроводной сети), Xbox One следует обновить новым ключом, чтобы избежать будущих сбоев подключения.

Не удается подключиться к DHCP-серверу

Большинство домашних маршрутизаторов используют протокол DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) для назначения IP-адресов клиентским устройствам. В то время как домашняя сеть в принципе может использовать ПК или другое локальное устройство в качестве своего DHCP-сервера, маршрутизатор служит этой цели. Xbox One сообщит об этой ошибке, если не сможет соединиться с маршрутизатором через DHCP.

Экран ошибок Xbox One рекомендует пользователям включать и выключать питание роутера, что может помочь с временными сбоями DHCP. В экстремальных случаях, когда одна и та же проблема затрагивает несколько клиентов, кроме Xbox, может потребоваться полный сброс настроек маршрутизатора до заводских настроек.

Не удается получить IP-адрес

Эта ошибка появляется, когда Xbox One может связаться с маршрутизатором через DHCP, но не получает взамен никакого IP-адреса. Как и в случае с ошибкой сервера DHCP, приведенной ранее, на экране ошибки Xbox One рекомендуется перезагрузить маршрутизатор, чтобы устранить эту проблему. Роутеры могут не выдавать IP-адреса по двум основным причинам: все доступные адреса уже используются другими устройствами или маршрутизатор неисправен.

Администратор может (через консоль маршрутизатора) расширить диапазон IP-адресов домашней сети, когда для Xbox нет доступных адресов для подключения.

Не удается подключиться с автоматическим IP-адресом

Xbox One сообщит об этой ошибке, если сможет подключиться к домашнему маршрутизатору через DHCP и получит IP-адрес, но подключение к маршрутизатору через этот адрес не работает. Экран ошибок Xbox One рекомендует пользователям настроить игровую консоль со статическим IP-адресом, который может работать, но требует тщательной настройки и не решает основную проблему с автоматическим назначением IP-адреса.

Не удается подключиться к Интернету

Если все аспекты подключения Xbox к маршрутизатору работают правильно, но игровая приставка все еще не может подключиться к Интернету, возникает эта ошибка. Возникает из-за общего сбоя в домашней интернет-службе, например из-за временного сбоя на стороне поставщика услуг.

Читать еще:  В службах нет центра обновления Windows 10

DNS не разрешает имена серверов Xbox

На странице ошибок Xbox One рекомендуется выключить и включить роутер для решения проблемы. Это может исправить временные сбои, когда маршрутизатор неправильно разделяет настройки локальной системы доменных имен (DNS). Проблема может быть вызвана перебоями в работе службы DNS интернет-провайдера, когда перезагрузка маршрутизатора не поможет. Некоторые люди рекомендуют настраивать домашние сети для использования сторонних служб DNS Интернета, чтобы избежать этой проблемы.

Подключение сетевого кабеля

Это сообщение об ошибке появляется, когда Xbox One настроен для проводной сети, но в порту Ethernet консоли не обнаружен кабель Ethernet.

Отключите сетевой кабель

Если Xbox One настроен для беспроводной сети, а кабель Ethernet также подключен к консоли, появляется эта ошибка. Отключение кабеля позволяет избежать путаницы с Xbox и позволяет его интерфейсу Wi-Fi работать нормально.

Есть аппаратная проблема

Это сообщение об ошибке вызывает сбой в оборудовании Ethernet игровой приставки. Переход от конфигурации проводной к беспроводной сети может обойти эту проблему. В противном случае может потребоваться отправить Xbox на ремонт.

Существует проблема с IP-адресом

Если для Xbox One задан статический IP-адрес, который домашний маршрутизатор не может использовать (обычно потому, что он находится вне диапазона IP-адресов маршрутизатора), это сообщение об ошибке может появиться. Предложение Xbox One об ошибке на странице для изменения номера канала Wi-Fi применяется, когда Xbox использует динамический (DHCP) адресации. Сценарий, в котором Xbox случайно подключается к соседнему роутеру, получает другой IP-адрес, а затем возвращает свое подключение обратно к правильному домашнему маршрутизатору, может вызвать ту же ошибку.

Вы не подключены

Это сообщение появляется при использовании проводного соединения, где соединение Ethernet не работает как надо. Переставьте каждый конец кабеля в его порт Ethernet, чтобы обеспечить надежные электрические контакты. При необходимости протестируйте с помощью альтернативного кабеля Ethernet, так как со временем кабели могут закорачиваться или ухудшаться. В худшем случае скачок напряжения или другой сбой могли повредить порт Ethernet на Xbox One (или маршрутизаторе на другом конце), что потребовало профессионального обслуживания игровой консоли (или маршрутизатора).

Ваш протокол безопасности не будет работать

Это сообщение появляется, когда выбранный домашним маршрутизатором протокол безопасности Wi-Fi несовместим с разновидностями WPA2, WPA или WEP, которые поддерживает Xbox One.

Ваша консоль заблокирована

Модификация (вмешательство) в игровую консоль Xbox One может заставить Microsoft навсегда запретить ей подключаться к Xbox Live. Кроме обращения в команду Xbox Live Enforcement и отправкой сообщения за плохое поведение. С этим Xbox One нельзя ничего сделать, чтобы восстановить его в Live (хотя другие функции все еще могут работать).

Обратитесь к провайдеру

Представители службы поддержки клиентов носят наушники, используя компьютеры К счастью, это сообщение об ошибке появляется редко. Если вы его получите, постарайтесь найти друга или члена семьи, которые видели его раньше и предложили, что делать. Будьте готовы к длительным и сложным усилиям по устранению неполадок, включая поддержку клиентов, а также метод проб и ошибок.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector